近日，全国检察机关控告申诉检察部门接待窗口深化开展“为民办实事”实践活动表现优秀团队和个人名单揭晓，佛冈县人民检察院“控申为民办实事”团队荣获“优秀团队”。

在全国检察机关深化开展“为民办实事”实践活动以来，佛冈县检察院紧紧围绕“高效办理好每一件控告申诉案件”目标要求，坚持精准受理办理控告申诉案件，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

一、以打造智慧检察为重要抓手，研发微信小程序，让群众少跑腿，让数据多跑路

自主研发公益诉讼随手拍、未成年人保护E站，12309佛检云窗口、远程视频接访室等系列云平台，实现“随手拍、随手发”，随时随地联系检察机关，旨在让广大人民群众随时随地享受到佛冈检察提供的便捷掌上服务，打通检民互动的“最后一公里”。

打造12309佛检云窗口实现“一窗办理”。设置诉求分类导航，以检察机关信访类案标准化办理工作指引为基础法律核心“数据库”，涵盖9类信访事项和143条常见信访诉求，将300余条回复所依据的法律规定向社会公开。除具备材料上传、在线受理、查询进展、回复答复等基本功能特点之外，重点打造了检索查询、线上互动、“云端”普法三大亮点功能，实现人工智能应用于检察服务。

上线公益诉讼随手拍实现“一键举报”。为广大群众随时随地提供了“随手拍”一键举报的平台，仅需一分钟即可以完成对身边公益诉讼线索举报。从群众网上举报、到检察机关确认受理、发出检察建议、相关部门整改完毕，大大压缩办案时间，提高办案效率。

建设未成年人保护E站实现“一站保护”。“未成年人保护E站”涵盖未成年人司法帮教、权益保护、法治宣传三大板块，集法治教育、跟踪帮教、监督举报、综合保护于一体，具备“订单式”在线普法、“链条式”跟踪帮教、“一键式”线索举报、“一站式”综合保护等功能，旨在打造一站式未成年人服务平台。帮教预防工作实现全天候、全阶段远程监督互动，增加举报监督模块，受理对校园欺凌、文化市场监督、食药品安全等领域存在侵害未成年人权益行为的举报，有效畅通强制报告渠道。开发心理救助、司法救助等权益保护模块，拓宽司法保护维度，筑牢未成年人关爱保护网，让心理疏导、家庭教育指导、司法救助、监督举报、社会关爱等触手可及。

二、强化主动服务意识，让检察力量沉下去，让“检察蓝”看得见、用得上、信得过

打造法律监督“前哨站”。为方便群众反映问题诉求，设置“1+6+N”检察便民服务点，提供法律法规咨询、法治宣传教育等法律服务，并为公益诉讼检察线索、司法救助线索收集据点，征集基层社会公益受侵害问题及残疾人等救助重点人群信息。在各乡镇的综治中心群众来访接待中心设置独立的视频远程接访室，配备智能信息设备，采取“镇综治中心呼叫佛冈县人民检察院12309检察服务中心应答”工作模式，与处在各乡镇的综治中心终端的群众进行视频连线，构建起覆盖全县6个镇的远程视频接访系统，实现远程“面对面”接访。

当好社会和谐“助推器”。一方面，将检察服务接待窗口前移至各乡镇综治中心，开展带案下访、主动走访，做好矛盾化解工作。另一方面，探索多元化解矛盾纠纷，处理问题有新路径。联合便民服务点所在地的综治中心、网格员共同开展工作，排查各类矛盾纠纷，引导有涉法涉诉诉求的群众到便民服务点解决，确保做到涉法涉诉矛盾纠纷及时发现、及时介入、及时化解、及时消除。努力把矛盾化解在当地、化解在首办环节，做到执法观念上“为民”、方式上“便民”、效果上“利民”。

三、强化普法宣传，让“检察蓝”守护人民群众

为提高人民群众对检察工作的知晓度和参与度，通过线上公众号宣传、线下专题宣传、制作宣传展板、发放宣传材料、以案释法等方法，控申检察官化身矛盾排查员、政策宣讲员，全面开展纠纷排查化解、法律政策宣讲和法律咨询工作，有效提升群众法治观念，引导群众依法理性表达诉求，营造了办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。